Business Intelligence – É estratégia ou tecnologia?

Para atender a crescente demanda por projetos de Business Intelligence dos últimos anos, muitas consultorias de informática vêm se especializando na implantação de projetos classificados como informacionais.

Atualmente, com a grande pressão que as empresas recebem do mercado financeiro, uma tomada de decisão pode ser determinante em um bom negócio, além do mais, na maioria das vezes, há pouco tempo para pensar e agir. Assim sendo, nesta perspectiva, uma decisão errada poderá ser fatal para o destino de um empreendimento. Assim, optar por ferramentas corretas para a gestão e organização tecnológica do Business Intelligence, irá fornecer alternativas certas. Continuar lendo

Usando Customer Relationship Management Software (CRM)

Ramon Ray, Diretor de Desenvolvimento Regional na Infusionsoft e editor do Portal Smallbiztecnhnology, fez uma entrevista com Tegan Jones, da Wells Fargo Business Insights Series sobre o Customer Relationship Management (CRM) e os benefícios que proporciona á um pequeno negocio. Continuar lendo

Coca-Cola adota Siebel CRM On Demand da Oracle para integrar canais de atendimento ao consumidor

Com o serviço de CRM On Demand da Oracle, a Coca-Cola aprimorou os sistemas de interação com os consumidores e ingressou nas redes sociais

Notícias

  • A Coca-Cola Brasil, uma das quatro maiores operações da The Coca-Cola Company, adotou o Oracle Siebel CRM On Demand  a fim de aprimorar o atendimento ao consumidor. Com o uso da solução, a empresa ingressou nas redes sociais, incluindo Facebook, Twitter e Orkut. Hoje, o atendimento realizado por meio destas redes sociais é registrado no sistema de CRM para que as questões, sugestões e críticas dos consumidores sejam realizadas por meio destas plataformas digitais. Continuar lendo