Workshop preparatório para a certificação ISO/IEC 20000 Foundation

Curso voltado para quem possui conhecimentos sobre ITIL ou para quem já possui a certificação ITIL V2 ou V3 Foundation e agora deseja conquistara certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge in IT Service Management e se destacar ainda mais no mercado. O curso fornece os conceitos, princípios, códigos de prática e especificações da norma ISO/IEC 20000 para o Gerenciamento dos Serviços em TI.

Curso baseado na intensiva utilização de simulados com o mesmo número de questões e a mesma complexidade exigida no exame; além de dicas e macetes dos assuntos que realmente são cobrados no exame.

Conteúdo programático

» Introdução
» Definições, fundamentos e princípios do Gerenciamento da Qualidade de Serviços de TI
» Posicionamento, especificações e códigos de prática da norma ISO/IEC 20000 no Gerenciamento de Serviços de TI
» Relacionamento com outros modelos, padrões, conjuntos de melhores práticas e frameworks em vigor no mercado
» Princípios da gestão da qualidade
» Conteúdo da norma ISO/IEC 20000
» Termos, conceitos e definições comuns
» Requisitos de um sistema de gestão
» Planejamento e Implementação do Gerenciamento de Serviço
» Planejamento e Implementação de Serviços Novos ou Modificados
» Processos de Entrega de Serviços
» Processos de Controle
» Processos de Liberação
» Processos de Resolução
» Processos de Relacionamento
» Simulados para o exame de certificação ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.

Sobre o exame: Exame oficial em português com apenas 20 questões.

Carga horária: 6 horas
Investimento: R$ 390,00 (3 x R$ 130,00) ou R$ 351,00 à vista

Calendário

31 de março a 31 de março de 2012
Horário: Das 9h às 15h
Local: Av. Paulista, 302 – Próximo à estação Brigadeiro do metrô, São Paulo – São Paulo

Mais informações

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